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湖州申偉東環(huán)??萍加邢薰?/h2> 地址:浙江省湖州市金茂大廈B座1216室
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木地板優(yōu)秀行業(yè)優(yōu)秀勞模——申偉東

發(fā)布時(shí)間:2024-05-01 21:11:38人氣:1228


勞動(dòng)創(chuàng)造幸福,實(shí)干成就夢(mèng)想。勞動(dòng)者的光榮,讓勞動(dòng)的價(jià)值更加凸顯,讓奮斗的贊歌愈發(fā)激昂,是他們?cè)谄椒驳膷徫辉炀筒黄椒?,默默書寫著自己的平凡故事。在湖州申偉東環(huán)保科技有限公司發(fā)展的征程上,他們大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神,以擔(dān)當(dāng)書寫人生華章、用實(shí)干鐫刻奮斗榮光,為勇做“強(qiáng)國有我、強(qiáng)企有我”排頭兵作出不凡的貢獻(xiàn)。


木地板優(yōu)秀行業(yè)優(yōu)秀勞模——申偉東

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申偉東,湖州申偉東環(huán)保科技有限公司創(chuàng)始人;2009年接觸滌太太品牌后成為一名家居環(huán)保用品行業(yè)的服務(wù)者,多年來扎根基礎(chǔ)的歷練使得申偉東對(duì)木地板售后行業(yè)有了新的認(rèn)知和使命。申總執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越。節(jié)能減排工程是國家“十四五”規(guī)劃的重要方針,全面推進(jìn)城鎮(zhèn)綠色規(guī)劃、綠色建設(shè)、綠色運(yùn)行管理,推動(dòng)低碳城市、韌性城市、海綿城市、“無廢城市”建設(shè);從自身做起,以行踐言扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗。

謀后而定 行且堅(jiān)毅

進(jìn)入環(huán)保行業(yè)只是一個(gè)偶然,當(dāng)時(shí)的申偉東家庭貧困,再加上兄弟姐妹眾多,他早早就意識(shí)到了賺錢的重要性。迫于生計(jì),他外出打工,努力幫助父母減輕家庭負(fù)擔(dān)。面對(duì)著無法上大學(xué)的情景,他只能勸服自己泰然處之,將夢(mèng)想與人生的無限可能,寄托給弟弟妹妹,讓他們能夠登上更為廣闊的人生舞臺(tái)。為了讓弟弟妹妹們能夠毫無后顧之憂地努力學(xué)習(xí),申偉東只身來到上海,尋覓一份能夠養(yǎng)家糊口的工作。機(jī)緣巧合之下,他加入了上海滌太太環(huán)??萍加邢薰荆缴狭谁h(huán)保事業(yè)的道路。

2009年,進(jìn)入到環(huán)保領(lǐng)域的申偉東,在上海滌太太環(huán)??萍加邢薰静粩喾e累著經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)上海滌太太環(huán)??萍加邢薰疽呀?jīng)有了多年的環(huán)保行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷,位列環(huán)保用品行業(yè)的先鋒。正是這段任職經(jīng)歷,讓申偉東看到了環(huán)保行業(yè)廣闊的發(fā)展前景,也讓他看到了木地板行業(yè)在發(fā)展過程中長期存在、亟待解決的問題。


木地板優(yōu)秀行業(yè)優(yōu)秀勞?!陚|


目前,木地板行業(yè)主要采用分散性的經(jīng)營模式和代理商機(jī)制,由于大部分客戶與商家欠缺對(duì)于木地板正確使用和維護(hù)方面的知識(shí),售后服務(wù)出現(xiàn)了明顯滯后,而建設(shè)完善的售后服務(wù)體系也遙遙無期。

木地板擁有美觀自然、低碳固碳、無污染、有活性等優(yōu)勢(shì),但對(duì)于鋪裝工藝的要求較高。一旦鋪裝不當(dāng),就會(huì)產(chǎn)生一系列問題,有噪音就是其中突出的一點(diǎn)。不僅如此,木地板對(duì)于室內(nèi)環(huán)境要求較高,當(dāng)環(huán)境過于潮濕或干燥時(shí),實(shí)木地板容易起拱、翹曲或變形。鋪裝后的護(hù)理十分重要,需要經(jīng)常打蠟、上油,否則木地板表面的光澤感會(huì)很快喪失。加之現(xiàn)有市場(chǎng)上木地板品類魚龍混雜,一旦有不良商家采用劣質(zhì)材料進(jìn)行裝修,就會(huì)對(duì)客戶的身心健康造成極大的影響。而此時(shí),專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立能夠在與品牌公司合作的基礎(chǔ)上,將資源進(jìn)行整合,幫助商家和消費(fèi)者架起溝通信任的橋梁,為購買商品增加售后保障。

看到了這一點(diǎn)的申偉東,結(jié)合木地板行業(yè)的發(fā)展鏈條,逐漸摸索并確立了自己未來的發(fā)展道路。經(jīng)常到全國各地參加會(huì)議的他,輾轉(zhuǎn)奔波于各大木地板企業(yè)巨頭之間,申偉東對(duì)于自己未來在售后行業(yè)發(fā)展目標(biāo)更加清晰的同時(shí),也擁有了更多信心。他發(fā)現(xiàn),盡管許多木地板企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模非常龐大,堪稱行業(yè)翹楚,但在統(tǒng)籌管理分散于全國各地的零銷商時(shí),也顯得有些應(yīng)接不暇。行業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展,口碑至關(guān)重要,而口碑是一點(diǎn)一滴積累起來的,《道德經(jīng)》有言:“患生于所忽,禍起于細(xì)微。”品牌的長期發(fā)展需要依賴日常品牌形象的建立,而許多木材品牌面臨著無法全面覆蓋地板商的困境。地板商由于團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少,并且專精管理銷售方面,就導(dǎo)致許多分銷商無法保障售后維修方面,沒有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品的生態(tài)鏈就會(huì)產(chǎn)生缺失,進(jìn)而導(dǎo)致復(fù)購轉(zhuǎn)介紹的斷流。為了讓產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)完美閉環(huán)、讓木地板在千家萬戶中得到更廣泛的使用,他創(chuàng)辦了申偉東環(huán)??萍加邢薰?,決定身踐力行地為中國木地板環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。


木地板優(yōu)秀行業(yè)優(yōu)秀勞模——申偉東


術(shù)業(yè)專攻 顧客為上

申偉東環(huán)??萍加邢薰静⒉皇巧a(chǎn)某個(gè)品牌的木地板,而是專注于所有品牌木地板的售后服務(wù)工作,以第三方中立公司的形式與所有品牌的木地板共同構(gòu)筑起一個(gè)集養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品及實(shí)操維護(hù)、保養(yǎng)、修補(bǔ)、除響、翻新工作于一體的經(jīng)營體系,讓消費(fèi)者買得放心、用得舒心。在售后服務(wù)領(lǐng)域?yàn)樾袠I(yè)賦能的同時(shí),申偉東也一直在進(jìn)行科研創(chuàng)新工作,致力于解決品牌工廠和代理商及客戶之間的關(guān)鍵問題。比如木地板行業(yè)常見的響聲問題,他們與上海滌太太集團(tuán)進(jìn)行合作研發(fā),推出了木地板專用液體靜音膜產(chǎn)品;申偉東還與其合作推出了大森林原木油精和韻木油精、皮革護(hù)理油精、家具護(hù)理油精、石材護(hù)理油等優(yōu)質(zhì)木地板護(hù)理產(chǎn)品,產(chǎn)品適用范圍廣,順應(yīng)了“簡(jiǎn)約生活、舒適健康”的理念,滿足了消費(fèi)者多方面的木地板售后服務(wù)需求。目前公司的售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)趨于完善,整個(gè)流程包括木地板的翻新、養(yǎng)護(hù)、清潔以及解決地板間的縮縫、砸傷、開裂、爆漆、響聲等各種售后問題。

對(duì)待自己的工作,申偉東一直保持著謙卑的心態(tài),申偉東曾語重心長地對(duì)員工說:“跪地服務(wù)不是屈辱,而是對(duì)工作的敬畏?!鄙頌橐幻?wù)人員,申偉東深知服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義所在。經(jīng)年累月,申偉東用可以喝的產(chǎn)品,專業(yè)專注地教會(huì)客戶如何正確使用、保養(yǎng)木地板,減少或規(guī)避售后問題發(fā)生的概率,化解客訴矛盾激化于無形之間,增加復(fù)購率,助力宣傳品牌木業(yè)地板店的形象。服務(wù)行業(yè)經(jīng)常需要以顧客的感受為首要切入點(diǎn),往往無法顧及自己的情緒,申偉東及其團(tuán)隊(duì)不論是在合作領(lǐng)域,還是在顧客層面都獲得了大家的一致好評(píng)。面對(duì)顧客,申偉東教導(dǎo)員工要有“為了服務(wù)而跪”的極致服務(wù)精神,收獲了無數(shù)客戶的感動(dòng),很多客戶都與申偉東成為了朋友,甚至主動(dòng)發(fā)朋友圈感謝申偉東及其員工的“工匠哥”精神,主動(dòng)為其宣傳;面對(duì)合作伙伴,申偉東環(huán)??萍加邢薰镜膶I(yè)精神也得到了國內(nèi)眾多一線品牌工廠和代理商的高度認(rèn)可,被他們譽(yù)為當(dāng)之無愧的首選合作伙伴品牌公司。申偉東的售后服務(wù)理念與市場(chǎng)占有率較高的南潯知名木地板品牌相一致,奉行服務(wù)至上的理念。他們都追求回歸經(jīng)營的原點(diǎn)與本質(zhì),不忘木地板領(lǐng)域的環(huán)保初心,攜手推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的綠色、低碳、健康可持續(xù)發(fā)展。不論是在消費(fèi)者領(lǐng)域,還是在合作伙伴層面,他們都憑借著自身的專業(yè)性收獲了對(duì)方全然的信任。


木地板優(yōu)秀行業(yè)優(yōu)秀勞模——申偉東


“見一落葉,而知秋臨;睹洼中之冰,而曉天寒?!鄙陚|對(duì)于行業(yè)發(fā)展的自信,很大一部分是來源于國家的政策。申偉東感嘆道:“我們最大的貴人和平臺(tái)都是國家?!蹦静脑诮ú漠a(chǎn)品中是屬于非替代性的,申偉東積極響應(yīng)國家的政策號(hào)召,同我黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨保持一致。正是憑借著這樣的理想信念,申偉東立下了“扛起木地板售后服務(wù)的大旗,為木地板售后無憂服務(wù)”的目標(biāo),并不斷踐行著。他們申請(qǐng)注冊(cè)了“申先生”和“工匠哥”商標(biāo),為產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展保駕護(hù)航。他們用專業(yè)技術(shù)化解難題,切實(shí)地將環(huán)保理念融入進(jìn)一舉一動(dòng)之中。


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順勢(shì)而為 無往不利

“不審天下之勢(shì),難應(yīng)天下之務(wù)。”為了更加契合國家大勢(shì),促進(jìn)木地板售后行業(yè)的健康發(fā)展,申偉東為公司發(fā)展制定了以下幾個(gè)步驟:首先他們對(duì)接了南潯工廠對(duì)接協(xié)會(huì),與北京及各地區(qū)的科研院所領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者們溝通交流,從頂層打通木材屬性居木養(yǎng)生的理念,用高屋建瓴的戰(zhàn)略規(guī)范指導(dǎo)售后服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。事實(shí)上,無論是工廠端還是代理商、地板店終端,都無法避免地要面對(duì)因木材屬性所帶來的售后服務(wù)需求,而在木材行業(yè)得到高層的權(quán)威認(rèn)可,對(duì)于后期工作的正常開展至關(guān)重要。

其次,利用木材屬性和客戶體驗(yàn)的重要性,與終端代理商、地板店進(jìn)行洽談。代理商地板店是直接面對(duì)客戶體驗(yàn)的第一人,一旦因木材屬性而產(chǎn)生了各種各樣的售后問題,他們是直面客戶、解決問題的關(guān)鍵窗口。有多年木地板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的地板店一般都會(huì)溝通得比較順暢,也較容易達(dá)成共識(shí),贊成支持用售后無憂打通顧客口碑、介紹復(fù)購引流的通道;最后,隨著人們生活品質(zhì)的提高,對(duì)于二次裝修的需求也在不斷增加,如何利用木材屬性居木養(yǎng)生、在木地板發(fā)生概率性售后問題時(shí),顧客能夠快速找到“工匠哥”,及時(shí)專業(yè)專注地解決問題,成為未來木地板市場(chǎng)發(fā)展的廣泛需求,這些都會(huì)倒逼工廠端和地板店終端重視與售后服務(wù)的鏈接,從而需要尋找靠譜的品牌一同合作,成為高效經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必需之舉。后疫情時(shí)代,公司與公司之間的合作變得更為關(guān)鍵,申偉東有信心用過硬的專業(yè)技能證明自己的能力:“我們與木地板行業(yè)一同成長,我們的終極目標(biāo)是成為客戶的終身地板管家。當(dāng)我們同品牌進(jìn)行合作時(shí),我們會(huì)提供終身服務(wù),用誠心讓服務(wù)植入消費(fèi)者心中。”對(duì)于宣傳短板,申偉東也坦然講道:“廣告是曇花一現(xiàn)的,重要的還是靠產(chǎn)品使用帶來的體驗(yàn)感,我們始終要端正自己的身份,銳意創(chuàng)新,品牌形象自然能夠樹立起來?!?/p>


木地板優(yōu)秀行業(yè)優(yōu)秀勞模——申偉東


目前,申偉東環(huán)保科技有限公司不僅擁有國際林產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新聯(lián)盟理事單位、中國木材保護(hù)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國竹產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)竹家居與裝飾分會(huì)理事單位、中國木材保護(hù)工業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)動(dòng)地板專業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位、木文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)國家聯(lián)盟理事單位、浙江省地板協(xié)會(huì)會(huì)員單位、臨沂市木地板協(xié)會(huì)會(huì)員單位、浙江省誠信質(zhì)量服務(wù)示范單位、青島市木材行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位等一系列國家一級(jí)協(xié)會(huì)及地方協(xié)會(huì)的入會(huì)資格,并于2022品牌強(qiáng)國經(jīng)濟(jì)論壇暨創(chuàng)新成果推介活動(dòng)中榮獲了“品牌強(qiáng)國·創(chuàng)新力企業(yè)100強(qiáng)”稱號(hào)、3·15誠信認(rèn)證品牌、中國木地板及售后服務(wù)業(yè)最具公信力品牌等殊榮。其中碳足跡國家創(chuàng)新聯(lián)盟組織的成立,湖州申偉東環(huán)??萍加邢薰揪褪呛诵陌l(fā)起單位。而且申偉東本人也受邀出任中管院新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所智庫專家(客座教授)、知名百科·名譽(yù)主席、《初心映照黨旗紅》特邀首席顧問編委、《新時(shí)代英雄贊歌》并被評(píng)為該叢書編委會(huì)名譽(yù)主編、《中國食品工業(yè)》雜志社營養(yǎng)與健康研究院專家委員會(huì)委員、新時(shí)代·行業(yè)專家人才數(shù)據(jù)庫林木業(yè)環(huán)保專家委員會(huì)副會(huì)長、中國民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)工作委員會(huì)、中國食品工業(yè)雜志社營養(yǎng)與健康研究院專家委員會(huì)委員、非遺高級(jí)智庫專家、國家林業(yè)和草原局橡膠木及制品國家創(chuàng)新聯(lián)盟理事、中管院人才教育培訓(xùn)中心木地板行業(yè)及售后服務(wù)業(yè)領(lǐng)域首席智庫專家、中國木材與木制品流通協(xié)會(huì)理事等社會(huì)職務(wù),并入駐中國影響力人物數(shù)據(jù)庫等;2022年在品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動(dòng)中榮獲了“2022品牌強(qiáng)國·創(chuàng)新榜樣人物”;2023年,被評(píng)為最具社會(huì)責(zé)任感杰出貢獻(xiàn)企業(yè)家、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展十大杰出貢獻(xiàn)人物、被《和諧軟實(shí)力》國際政商康樂聯(lián)誼會(huì)評(píng)為“木地板行業(yè)售后第一人”、入選《影響力人物年鑒》、2023年度行業(yè)影響力人物、榮獲了“2023 領(lǐng)航新時(shí)代最美奮斗者”榮譽(yù)稱號(hào);2024年,被國際政商新春聯(lián)誼會(huì)評(píng)為“木地板行業(yè)影響力人物”、中央新影播放了湖州申偉東環(huán)??萍加邢薰九c申偉東的“龍年視頻大拜年”,尤其在2021年12月17日于木材節(jié)約中心舉辦的中國廣州 ·第五屆世界橡膠木產(chǎn)業(yè)大會(huì)上榮獲了“金橡獎(jiǎng)”,并獲聘上海滌太太環(huán)??萍加邢薰镜钠放祁檰柭殑?wù),擔(dān)負(fù)起宣傳滌太太品牌形象的責(zé)任。近期申偉東還被收錄進(jìn)《當(dāng)代科學(xué)家》期刊,其工作成績也已經(jīng)得到了不少行業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)可與尊重。眺望未來,申偉東的公司作為滌太太集團(tuán)的先鋒隊(duì),會(huì)對(duì)接好資源并分享給全國的滌太太“工匠哥”們,為他們的服務(wù)賦能。公司將品牌核心理念與行業(yè)發(fā)展相結(jié)合,以“有家就有滌太太,服務(wù)賦能申先生”為愿景, 以“健康安全環(huán)保產(chǎn)品送您家”為企業(yè)使命,為推動(dòng)行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做貢獻(xiàn)。


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對(duì)于申偉東而言,恒定、內(nèi)心的平靜專注是工匠精神,亦是其一生所求,賣油翁是所有行業(yè)領(lǐng)頭人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的對(duì)象。建設(shè)綠色中國、健康中國、創(chuàng)新中國于他而言,不只是一個(gè)口號(hào),而是貫徹終身的信條。申偉東用自身的真實(shí)經(jīng)歷不斷喚醒著木地板行業(yè)人對(duì)木地板售后服務(wù)的重視、對(duì)健康中國的不懈追求。在實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的過程中,綠色低碳可持續(xù)發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。申偉東為企業(yè)的發(fā)展樹立了良好的標(biāo)桿,鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入,不斷推動(dòng)綠色技術(shù)創(chuàng)新,提高能源利用率和降低碳排放量,加快推動(dòng)清潔能源的轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與綠色服務(wù)的廣闊未來,寄托在如申偉東一般的工匠人士身上,他們會(huì)讓綠意遍布華夏的廣袤大地,讓地球生機(jī)亙古長存!

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